企業(yè)服務，是指企業(yè)作為服務主體為客戶提供的服務，也就是企業(yè)界通常所說的“客戶服務”。

企業(yè)可以根據(jù)以上特點，采取如下經(jīng)營戰(zhàn)略：

(1)廣做宣傳，刺激顧客消費欲望。

(2)加強與顧客的聯(lián)系與溝通，贏得顧客的信任，使其有“賓至如歸”的感受。

(3)樹立良好形象，提高服務水平。

(4)根據(jù)顧客需要，及時開拓新領域。

服務創(chuàng)新活動的內容十分廣泛，創(chuàng)新的方法也很多，彼此之間既相互獨立、又相互聯(lián)系。我們認為服務創(chuàng)新的途徑可從以下幾個方面著手：

1．集中瞄準顧客的期望值。在競爭對手云集的市場上，企業(yè)不必輕易改變產(chǎn)品本身，只要把注意力放在顧客期望焦點的把握上，認真聽取顧客的反應并及時修改建議，就能取得滿意的效果。比如，日本豐田公司在進入挪威市場時，調查到挪威人更關心的是汽車購買、辦理保險和維修服務是否方便時，公司針對消費者的這一期望值，提出了一系列保險優(yōu)惠措施，同時還為顧客提供免費的檢查服務。這一營銷服務策略，使豐田成為挪威最暢銷的汽車品牌。由此可見，了解不同顧客的需要，找出顧客的期望，把焦點放在最重要的顧客身上，制定出超過這些期望的策略，以獨特的服務方式區(qū)別于競爭者，是服務創(chuàng)新的根本。

2．善待顧客抱怨。顧客抱怨說明服務有缺陷或服務方式有待改進，這正是服務創(chuàng)新的機會。如果對顧客的抱怨不理不睬，就會失去這些顧客，同時，由于口頭傳播，企業(yè)還會失去更多的潛在顧客。如果對顧客的抱怨采取必要而及時的補救措施，反而會提升企業(yè)的聲譽，換得顧客的忠誠。

3．服務要有彈性。服務的對象很廣泛，不同的對象有不同的期望和需要，因此良好的服務需要保持一定的彈性，能滿足各種不同顧客的消費需求。同時服務有很多難以衡量的東西，如果追求精確，不但很難做到，反而會造成對員工的困擾。顧客的期望是有彈性的，企業(yè)必須根據(jù)顧客的期望而改變服務。但是彈性不是一種不能兌現(xiàn)服務承諾的借口，可以用彈性來平衡消費者的不滿，而對消費承諾則必須百分之百地兌現(xiàn)。